Takako Nakayama Labor and Social Security Attorney Office

カスタマーハラスメントに関する調査結果(連合)

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2022年12月16日、連合はカスタマーハラスメントに関する調査の結果を公表している。

調査結果の概要は次の通りです(連合資料より)

≪カスタマー・ハラスメントの実態について≫

直近3年間で自身が受けたことのあるカスタマー・ハラスメント

 ・「暴言」55.3%

 ・「説教など、権威的な態度」46.7%

「カスタマー・ハラスメントを受けたことで、生活上に変化があった」76.4%

(生活上で生じた変化)

  1位「出勤が憂鬱になった」

 2位「心身に不調をきたした」

「仕事をやめた・変えた」人では、勤務先のカスタマー・ハラスメント対策状況で大きな差 「カスタマー・ハラスメントへの対応に関する研修」の対策が「取られている」は8.5%、 「取られていない」は67.6%

≪カスタマー・ハラスメントの状況の変化について≫

直近5年間でのカスタマー・ハラスメント、「発生件数が増えた」36.9%

増加理由の1位は「格差、コロナ禍など社会の閉塞感などによるストレス」

≪カスタマー・ハラスメント対策について≫

職場でのカスタマー・ハラスメント対策の状況 職場で取られている最も多い対策は、「相談窓口設置、相談・通報の受付」31.6%

従業員規模の大きい職場・労働組合がある職場ほど、対策が取られている割合が高い

(カスタマー・ハラスメント対策として、対策を取る必要性を感じるもの)

   1位「カスタマー・ハラスメント発生時のサポート体制」

  2位「被害者へのケア」(p.20)

リンク: https://www.jtuc-rengo.or.jp/info/chousa/data/20221216.pdf